海外被盜刷爆　銀行竟酸「為何亂刷卡」 - 信用卡

新聞來源:蘋果

新聞標題:海外被盜刷爆　銀行竟酸「為何亂刷卡」

新聞內容:
高雄市曾小姐向《蘋果》投訴，她先生去年12月24日線上查帳，發現一筆12月22日在日本
交易約台幣6萬的消費，因兩人都在台灣，也無透過國外網站消費，驚覺信用卡被盜刷，
立即致電發卡的樂天銀行表明被盜刷並要求掛失止付，但第一線客服人員竟回覆：「為什
麼要亂刷卡？是妳自己有刷卡忘記了吧？」並於隔天回電曾小姐此交易是她本人消費，仍
需繳付這筆款項。

「幸好我的信用卡額度沒有很高！」曾小姐透露，她向樂天銀行申請去年12月22日至28日
的盜刷明細，共有7筆交易，總金額高達台幣47萬4904元，但因額度不足，僅有12月22日
在日本飯店交易的5萬9259元盜刷成功。

而曾小姐向銀行解釋自己不在日本，希望向第三方商店求證，銀行表示「無法提供刷卡人
資料」，但她表明自己就是持卡人本人，銀行才傳來刷卡人與入住人不同的「日文」文件
，且銀行遲至5月2日才告知她「暫時」不須繳納這筆金額，5月7日再次致電確認，被盜刷
款由銀行負責。

樂天銀行強調，因為公司採行由國際組織所建構的網路3D安全認證機制，就是由持卡人自
行設定一組「固定」的網路交易驗證密碼，於每次交易的時候輸入該組密碼，因此持卡人
是該密碼唯一知悉者，保障只有持卡人可完成交易。因此合理推論透過該驗證機制下完成
的交易，有其不可否認性。

針對曾小姐的投訴案件，樂天銀行回應，本次案件為單一特殊的案件，公司為避免侵害客
戶權益，以較為謹慎的程序處理中，並已同時請持卡人報案，目前公司也決議曾小姐不須
支付這筆盜刷款項，而對曾小姐反應公司同仁的態度不佳，也深感歉意。

高市政府主任消保官殷茂乾表示，持卡人若發現信用卡被盜刷，要盡快向銀行填寫爭議帳
款聲明書，並至警局完成報案程序以保障自身權益，而在海外被盜刷，持卡人也應盡快出
示未出境證明，請銀行釐清責任歸屬。

警方表示，在旅行社工作的曾姓女子（29歲）是1月10日傍晚6時報案，根據曾女提供相關
資訊，發現遭盜刷的金額為日幣22萬5千6百元，折合台幣5萬9259元，地點在日本一處飯
店。

警方說，由於ＩＰ位址在境外，警方難以跨國調閱相關資料，更無法調帶追查，迄今無進
一步突破。警方提醒，當事人只要舉證當時人在國內，確認卡片是遭盜刷，信用卡公司應
會負起責任。

為強化信用卡線上交易安全性，金管會近年來不斷向銀行宣導網路交易認證機制，要導入
「3D驗證碼」，強調信用卡不易被盜刷；但官員強調，依現行規定，若是因遭駭客入侵，
如被植入木馬程式，而被盜刷，持卡人不用埋單；但若是持卡人未妥善保管「驗證碼（指
密碼）」而被盜用，則由持卡人埋單。(湯寶隆、曾珮瑛、財經中心／連線報導)

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